İzmir Canlı Yem olarak teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf, güvenli ve müşteri odaklı şekilde yürütüyoruz. Canlı ürün gönderimleri ve olası iade / değişim süreçleri ile ilgili bilgiler aşağıdadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu bilgileri dikkatle okuyunuz.
1. Teslimat Süreci
- Gönderim günleri: Canlı gönderimlerimiz haftanın Pazartesi – Perşembe günleri yapılmaktadır.
- Kargo firması ve takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası gönderilir. Kargonuzu bu numara ile takip edebilirsiniz.
- Paketleme: Ürünlerimiz, canlılık korunacak şekilde özel ve dayanıklı ambalajla gönderilir.
- Teslimat süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir; bölgesel farklılıklar olabilir.
- Alıcı sorumluluğu: Teslimatta paket kontrol edilmelidir. Hasar veya ezilme varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün içinde bize bildirin.
2. Canlı Ürünlerde Ölü ve Eksik Bildirimi
Teslimat sırasında veya sonrasında ürünlerde ölü ya da eksik ürün tespit edilmesi durumunda lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Paketin fotoğrafını ve ürünün açık halinin fotoğraf/videosunu çekin.
- Gerekli durumlarda kargo görevlisine hasar bildirimi yapılarak tutanak tutulmalıdır.
- Tüm görsel ve belgeler, iletişim sayfamızda yer alan kanallar üzerinden tarafımıza aynı gün içerisinde iletilmelidir.
- İnceleme sonucunda uygun görülürse ücretsiz yeniden gönderim sağlanacaktır.
3. İade ve Değişim Politikası
- Genel kural: Canlı yem ve böcekler iade kapsamı dışında olup, iade edilemez.
- İstisnai durumlar: Kargo kaynaklı hasar veya üretim hatası tespit edilmesi durumunda, “Canlı Ürünlerde Hasar ve Eksik Bildirimi” bölümünde belirtilen adımlar izlenerek değerlendirme yapılır ve uygun görülmesi halinde yeniden gönderim sağlanır.
- Bildirim süresi: Tüm talepler teslimat günü içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.
- Yeniden gönderim: Ürünlerde sorun tespit edilmesi durumunda yeniden gönderim sağlanır. Yeniden gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. Sipariş İptali ve Değişiklik
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir veya ürün, adet ve adres gibi değişiklik talepleri tarafımıza iletilebilir. Bu aşamada gerekli düzenlemeler yapılır.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal veya değişiklik işlemi yapılamamaktadır.
5. Müşteri Sorumlulukları
- Doğru iletişim ve adres bilgisi sağlamak alıcının sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden satıcı sorumlu tutulamaz.
- Teslimat anında paketi kontrol etmek ve hasar varsa tutanak tutturmak alıcının yükümlülüğüdür.
- Canlı ürünlerin sağlıklı şekilde yaşatılabilmesi için uygun sıcaklık ve bakım koşullarına (besleme vb.) uyulması alıcının sorumluluğundadır.