İzmir Canlı Yem olarak teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf, güvenli ve müşteri odaklı şekilde yürütüyoruz. Canlı ürün gönderimleri ve olası iade / değişim süreçleri ile ilgili bilgiler aşağıdadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu bilgileri dikkatle okuyunuz.
1. Teslimat Süreci
- Gönderim günleri: Canlı gönderimlerimiz haftanın Pazartesi – Perşembe günleri yapılmaktadır.
- Kargo firması ve takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası gönderilir. Kargonuzu bu numara ile takip edebilirsiniz.
- Paketleme: Ürünlerimiz, canlılık korunacak şekilde özel ve dayanıklı ambalajla gönderilir (havalandırma, dolgu, sıcaklık koruması vb.).
- Teslimat süresi: Ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir; bölgesel farklılıklar olabilir.
- Alıcı sorumluluğu: Teslimatta paket kontrol edilmelidir. Hasar veya ezilme varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve derhal bize bildirin.
2. Canlı Ürünlerle İlgili Önemli Bilgiler
- Canlı ürünler doğası gereği hassastır. Alıcının paket teslim anındaki kontrolü önemlidir.
- Paket açıldığında ürünlerin canlılığını ve ambalaj durumunu hemen kontrol ediniz. Herhangi bir sorun varsa fotoğraf ve/veya video ile belgeleyip aynı gün içinde bize bildirin.
- Ürünler teslim alınırken soğuk zincir veya sıcaklık gereksinimi varsa alıcı bu koşullara uymalıdır; teslim sonrası uygunsuz bakım kaynaklı ölümler satıcı sorumluluğunda değildir.
3. Teslimat Sırasında Hasar veya Canlılık Kaybı Durumunda Yapılacaklar
Eğer teslimat sırasında veya teslimat sonrasında ürünlerde ölü, yaralı ya da eksik ürün tespit ederseniz lütfen şu adımları izleyin:
- Paketin fotoğrafını ve ürünün açık halinin fotoğraf/videosunu çekin.
- Kargo görevlisine hasarı bildirin ve mümkünse tutanak tutturun.
- Belgeler ile birlikte iletisim@izmircanliyem.com adresine veya Instagram DM yoluyla mesaj gönderin. Bildirim teslimat tarihinin aynı günü içinde yapılmalıdır.
- İnceleme sonucunda uygun görülürse ücretsiz değişim veya tam iade (ödeme iadesi) sağlanacaktır.
4. İade ve Değişim Politikası
- Genel kural: Canlı yem ve böcekler doğası gereği iade edilmez.
- İstisnai durum (kargo/üretim hatası): Kargo veya üretim hatası durumunda yukarıdaki adımlar izlenerek iade/değişim yapılabilir.
- İade talebinin süresi: Teslimat günü içinde bildirilmelidir.
- İade kargo ücretleri: Onaylanmış iade/yeniden gönderim durumlarında tarafımızca karşılanır; müşteri kaynaklı iptallerde ücret müşteri sorumludur.
5. Sipariş İptali ve Değişiklik
- Siparişi kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik talebi gönderebilirsiniz. Sipariş hazırlık aşamasında değişiklik mümkünse ücretsiz yapılır.
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri kargo ve üretim maliyetleri nedeniyle kısıtlıdır; bu durumda iade süreci madde 4’e göre yürütülür.
6. Geri Ödeme (İade) Süreci
- İade onaylandığında geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir.
- Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 3–14 iş günü sürebilir.
7. Müşteri Sorumlulukları
- Doğru iletişim ve adres bilgisi sağlamak alıcının sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden satıcı sorumlu tutulamaz.
- Teslimat anında paketi kontrol etmek ve hasar varsa tutanak tutturmak alıcının yükümlülüğüdür.
- Canlı ürünlere teslimatta belirtilen bakım talimatlarına (sıcaklık, besleme vb.) uymak alıcı tarafından gereklidir.
8. Özel Koşullar ve Uyarılar
- Hava koşulları, ulaşım sorunları veya kargo gecikmeleri gibi mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir. Bu tür durumlar satıcının sorumluluğu dışındadır.
9. Tüketici Hakları
Bu şartlar ve iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde düzenlenmiştir. Tüketici olarak kanunen sahip olduğunuz haklar saklıdır; canlı ürünlere ilişkin özel şartlar yukarıda belirtilmiştir.
10. İletişim ve Şikayet
Her türlü teslimat veya iade şikayeti için lütfen aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçin:
- E-posta: iletisim@izmircanliyem.com
- Instagram: @izmircanliyem
Not: Yukarıdaki kurallar canlı ürünlerin doğası gereği müşteri ve satıcı haklarını dengelemek amacıyla hazırlanmıştır. Sorun yaşamanız halinde amacımız hızlı ve adil bir çözüm sunmaktır.
Son güncelleme: Ekim 2025