Teslimat ve İade Politikası
İzmir Canlı Yem olarak siparişlerin güvenli ve mümkün olduğunca kısa sürede teslim edilmesine özen gösteriyoruz. Özellikle canlı ürünlerin taşınması özel koşullar gerektirdiğinden gönderim ve iade süreçlerimiz aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır.
1. Gönderim ve Teslimat
- Gönderim günleri: Canlı ürün içeren siparişler Pazartesi – Perşembe günleri arasında kargoya verilir. Canlıların hafta sonunu kargoda geçirme riskini azaltmak amacıyla Cuma günü canlı gönderimi yapılmaz.
- Kargo takibi: Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilir.
- Paketleme: Canlı ürünler, türün ihtiyaçları ve hava koşulları dikkate alınarak uygun ambalajlarla hazırlanır.
- Teslimat süresi: Kargoya verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi kargo firmasına ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
- İzmir içi teslimat: Uygun bölgelerde sipariş sırasında sunulması halinde motosikletli kurye ile teslimat seçeneği kullanılabilir.
Kargo firmasından, yoğunluktan, hava koşullarından veya satıcının kontrolü dışındaki diğer nedenlerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
2. Canlı Ürünlerde Canlı Ulaşım Garantisi
Canlı ürünün ölü ulaşması veya siparişte eksik canlı bulunması halinde durum teslimat günü içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.
Değerlendirme yapılabilmesi için:
- Paket açılırken mümkünse video kaydı alınmalıdır.
- Sorunlu ürünlerin ve paketin net fotoğraf veya videosu çekilmelidir.
- Paket dışarıdan hasarlı veya ezilmişse mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalıdır.
- Görseller ve sipariş bilgileri aynı gün içerisinde iletişim kanallarımızdan tarafımıza gönderilmelidir.
Yapılan inceleme sonucunda talebin uygun bulunması halinde sorunlu veya eksik ürünler için ücretsiz yeniden gönderim sağlanır. Yeniden gönderime ait kargo ücreti İzmir Canlı Yem tarafından karşılanır.
Teslimat gününden sonra yapılan canlı kaybı bildirimleri, teslimat sonrasındaki bakım ve çevre koşulları doğrulanamayacağından canlı ulaşım garantisi kapsamında değerlendirilemeyebilir.
3. Canlı Ürünlerde İade ve Değişim
Canlı yemler, böcekler ve diğer canlı ürünler; canlı olmaları ve tekrar satışa uygunluklarının korunamaması nedeniyle niteliği gereği iade hakkının istisna kapsamında olduğu durumlarda iade alınmaz.
Canlının ölü veya eksik ulaşması halinde ürünün fiziksel olarak geri gönderilmesi yerine yukarıdaki Canlı Ulaşım Garantisi kapsamında değerlendirme yapılır.
Yanlış ürün gönderilmesi veya İzmir Canlı Yem kaynaklı başka bir sorun bulunması halinde müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm sağlanır.
4. Cansız Ürünlerde İade
Teraryum malzemeleri, bakım ürünleri ve diğer cansız ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir. Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler ile mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
5. Sipariş İptali ve Değişiklik
Sipariş kargoya verilmeden önce ürün, adet veya teslimat bilgilerinde değişiklik ya da sipariş iptali talep edilebilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra gönderi üzerinde değişiklik veya iptal yapılamayabilir.
Adres değişikliklerinin mümkün olduğunca sipariş kargoya verilmeden önce bildirilmesi gerekmektedir.
6. Müşteri Sorumlulukları
Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz iletişim ve adres bilgilerinin verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Canlı siparişlerin kargo takibinin yapılması ve teslimatın mümkün olan en kısa sürede alınması önemlidir. Müşterinin teslimatı almaması, hatalı adres bildirmesi veya kargoyu şubede bekletmesi gibi müşteriden kaynaklanan durumlarda oluşabilecek canlı kayıpları garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Canlı ürün teslim alındıktan sonra tür için uygun sıcaklık, nem, beslenme ve yaşam alanının sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.
7. İletişim
Teslimat, eksik ürün, canlı kaybı, hasar veya iade talepleriniz için İletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve gerekli fotoğraf/video kayıtlarını iletmenizi rica ederiz.
Son güncelleme: 5 Eylül 2026